ТОО «IOC» · БИН 200740026565

Правила возврата средств

Редакция от 29 сентября 2026 года

Сейчас «IOC Смета» работает в бесплатном пилоте и не принимает оплату. Ниже указан порядок обращений о списаниях и условия возвратов, применяемые после запуска платного доступа.

Когда можно обратиться

• Произошло повторное или ошибочное списание.
• Оплаченный доступ не был предоставлен.
• Вы хотите отказаться от услуги или сообщить о её недостатках.

До активации оплаченного доступа возвращается полная стоимость заказа, если отсутствуют законные основания для удержания фактически понесённых расходов. Повторные и ошибочные списания, а также оплата полностью непредоставленной услуги подлежат возврату в соответствующей сумме. При частично предоставленной услуге сумма определяется с учётом фактически оказанной части и документально подтверждённых расходов в пределах, допускаемых законодательством. Основание и расчёт любого удержания сообщаются заявителю. Эта страница не устанавливает безусловный запрет на возврат после входа в кабинет.

Как подать обращение

Напишите на info@ioc.kz с темой «Возврат — номер заказа» или свяжитесь по телефону +7 747 102 23 98. Укажите логин, номер заказа или операции, дату, сумму, причину обращения и контакт для ответа. Если квитанция сохранилась, приложите её, закрыв лишние сведения.

Копия паспорта по умолчанию не требуется. Не отправляйте пароль, код восстановления, полные реквизиты карты, CVV/CVC и коды банка. При необходимости мы запросим только сведения, достаточные для проверки принадлежности заказа.

Сроки и способ возврата

Обращение рассматривается и ответ направляется в течение 10 календарных дней с момента получения. Если возврат подтверждён, мы инициируем его не позднее 3 рабочих дней после принятия решения, если законодательство не требует более короткого срока.

Возврат карточного платежа оформляется через платёжного провайдера на карту, с которой произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента. Мы сообщаем дату оформления и идентификатор возврата, по которым можно проверить его статус. При задержке помогаем проверить операцию у платёжного провайдера.

Бесплатный аккаунт

Прекратить использование бесплатного пилота можно в любое время. Удаление аккаунта находится в разделе «Управление аккаунтом» личного кабинета. Перед удалением сохраните нужные сметы в файлы. Денежные средства за бесплатный доступ не списываются.

Защита прав

Применяется законодательство Республики Казахстан. Обязательные права потребителя на отказ от услуги, устранение недостатков, возврат средств и обращение в уполномоченные органы или суд сохраняются. Юридический адрес и реквизиты Исполнителя указаны в контактах.